Die Bewertung der Top 100 Banken und die Auszeichnung der Besten Bank vor Ort 2025 erfolgen durch die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH auf Basis der Kundenstudie 2024. Ein neu gestalteter Digital-Check untersucht Bedienkomfort, Sicherheit und digitale Vertragsabwicklung. Darüber hinaus garantieren fünf verbraucherschutzorientierte Testkategorien eine detaillierte Analyse zu Beratungsqualität, Serviceleistung und Nachbetreuung. Der transparente Prüfungsrahmen ermöglicht Verbrauchern, regionale Institute nach digitalem Angebot und individueller Beratung klar und nachvollziehbar zu vergleichen effektiv.
Inhaltsverzeichnis: Das erwartet Sie in diesem Artikel
Bankentest 2025 motiviert Institute zu kontinuierlicher Qualitätsverbesserung und Innovation
Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH erhebt seit Jahren Daten zur Leistungsstärke regionaler Filial- und Direktbanken im Privatkundensektor. Im Rahmen des Bankentests „BESTE BANK vor Ort 2025“ wurden über 100 Standorte einer standardisierten Prüfung unterzogen. Dabei durchlaufen Testkunden die gesamte Kundenreise von der ersten Website-Recherche bis zur Altersvorsorgeberatung. Die Plattform stellt alle Bewertungen, Noten und methodischen Erläuterungen bereit. Auf dieser Grundlage können Kunden ihre Hausbank objektiv vergleichen und eine Entscheidung treffen.
Gesellschaft für Qualitätsprüfung nutzt Befragungsergebnisse gezielt zur Fragebogenanpassung 2024
Im Frühjahr 2024 startete die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH eine Umfrage unter 1.019 Befragten, um deren finanzielle Präferenzen und Interessen gründlich zu analysieren. Von den Teilnehmer gehörten 509 zur Gruppe der 18- bis 30-Jährigen und 510 zur Altersgruppe der 31- bis 69-Jährigen. Die systematische Auswertung der Rückmeldungen diente als Basis für die Anpassung des Fragebogens, um die Bewertung künftig präzise auf die Anforderungen digital versierter und klassisch orientierter Bankkunden auszurichten.
Digital-Check optimiert Vertragsabschluss und Homepage-Leitung effizient für zeitgemäße Bankauftritte
Der grundlegend erneuerte Digital-Check berücksichtigt nun aktuelle Webtechnologien und zukünftige Trends. Neben der Bewertung der Homepage-Navigation nimmt er den digitalen Vertragsabschluss detailliert unter die Lupe, einschließlich Identifikationsverfahren und elektronischer Signatur. Erkenntnisse aus der Kundenstudie 2024 und branchenweite Best Practices fließen direkt in die neue Methodik ein. Damit können Banken ihre Online-Angebote nachhaltiger gestalten, Innovationszyklen beschleunigen und ein digitales Gesamtpaket liefern, das langfristig sowohl effizient als auch benutzerfreundlich ist und zukunftssicher.
Einheitliche Bewertung in fünf Segmenten garantiert bundesweit transparente Kundenerfahrungsvergleiche
Zur Bewertung werden fünf zentrale Bereiche herangezogen: Der Digital-Check nimmt 30 Prozent der Gesamtpunktzahl ein und überprüft Webpräsenz, App-Funktionalität und Online-Verträge. Kundenorientierung und Beratungsqualität sind mit jeweils 25 Prozent gewichtet und erfassen Servicebereitschaft, Fachdialog und individuelle Lösungsansätze. Servicequalität und Nachbetreuung fließen beide mit zehn Prozent ein und prüfen Prozessqualität sowie fortgesetzte Kundenbindung. Alle Teilkriterien werden nach einer einheitlichen Bewertungslogik mit Noten von 1 bis 5 versehen und gewährleisten objektive Vergleichbarkeit.
Geschulte Testkunden bewerten digitaler und physischer Bankservices objektiv sorgfältig
Alle Testkunden sind festangestellt und absolvieren eine spezifische bankspezifische Schulung, um nach Standards ordnungsgemäßer Testkaufdurchführung (GoT) zu arbeiten. Sie prüfen inkognito Servicepunkte wie Beratung, Kontoanlage und digitale Prozesse und erfassen jede Kundeninteraktion in einem detaillierten Reporting. Die strukturierte Analyse der Testergebnisse ermöglicht eine realitätsnahe Bewertung von Beratungsangebot und Servicequalität. Verbraucher profitieren von aussagekräftigen Vergleichen, während Institute konkrete Hinweise zur Steigerung ihrer Leistungsfähigkeit erhalten. Diese Methode stärkt die Kundenorientierung im Bankwesen.
Neue Bewertungsmethode fordert integriertes digitales Angebot und umfassende Beratung
Für Regionalbanken, die den Status BESTE BANK vor Ort anstreben, ergibt sich eine doppelte Anspruchslage: Auf der einen Seite müssen sie ein fortschrittliches digitales Ökosystem mit klaren Navigationsstrukturen und digitalem Vertragsabschluss errichten. Auf der anderen Seite liegt der Fokus auf individueller Beratung, in der persönliche Risikoprofile, Anlageziele und Vorsorgestrategien detailliert eruiert werden. Der neue Fragebogen zwingt Institute dazu, beide Komponenten eng zu verzahnen und so ein konsistentes Kundenerlebnis zu schaffen.
Transparente Testergebnisse zeigen Bankenqualitäten und moderne Privatkundenorientierung online jetzt
Die Online-Veröffentlichung der Banktestergebnisse auf www.gesellschaft-fuer-qualitaetspruefung.de steht ab sofort bereit. Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH liefert Verbrauchern präzise Bewertungen zu Digitalangebot, Servicequalität und Beratungskompetenz regionaler Banken. Mit der verliehenen Auszeichnung dokumentieren Institute ihren hohen Standard und positionieren sich als zukunftsfähige Partner. Die transparent aufbereiteten Daten erleichtern fundierte Entscheidungen bei der Wahl der Hausbank und fördern zugleich einen beständigen Qualitätswettbewerb zwischen Filial- und Direktbanken vor Ort vergleichbar messbar und zielorientiert präsentiert.
BESTE BANK vor Ort 2025 fördert Innovationskultur in Regionalbanken
Die Anerkennung „BESTE BANK vor Ort 2025“ basiert auf einem detaillierten Prüfverfahren, das digitale Kanäle, Beratungskompetenz und Serviceabläufe gleichberechtigt untersucht. Durch eine transparente Testmethodik mit definierten Gewichtungen werden Institute fair vergleichbar. Verbraucher profitieren von nachvollziehbaren Bewertungen, die ihr Vertrauen in regionale Banken stärken. Für Kreditinstitute bietet das Ergebnis praxisnahe Hinweise zur Optimierung digitaler und persönlicher Prozesse. Insgesamt unterstützt der Test die nachhaltige Weiterentwicklung von Servicequalität und Innovationskraft im lokalen Bankgeschäft.
