Die Gesellschaft für Qualitätsprüfung mbH ist der einzige Anbieter in Deutschland, der einen umfassenden Bankentest zur Bewertung der Finanzberatung privater Verbraucher durchführt. Seit 2021 werden auch die digitalen Ersteindrücke von Neukunden bei der Suche nach einem neuen Girokonto berücksichtigt. Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ analysiert gründlich den digitalen Reifegrad, die digitale bzw. fernmündliche Beratung und die Beratungs- und Servicequalität, um die beste Bank in der Region zu ermitteln.
Kundenstudie 2023: Bankentest liefert aussagekräftige Ergebnisse
Die Kundenstudie im Jahr 2023 hat den Fragebogen des Tests auf ein neues Niveau angehoben, um die Unterschiede zwischen den Banken genauer zu ermitteln und zu dokumentieren. Für das Jahr 2024 wurden nur kleine Anpassungen vorgenommen, um den hohen Qualitätsstandards gerecht zu werden. Die Schwerpunkte und der Testfall blieben unverändert, da das bewährte Konzept gute Ergebnisse liefert.
Die Bankfiliale der Zukunft, wie sie in einer Publikation der zeb aus dem Jahr 2023 beschrieben wird, erfüllt die Kundenanforderungen als digitaler Hotspot.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ wird auch im Jahr 2024 wieder die digitalen Aspekte der Banken untersuchen und bewerten. Dabei stehen der digitale Reifegrad, die digitale und telefonische Beratung sowie die Qualität der Beratung und des Kundenservice im Fokus. Ziel ist es, die beste Bank vor Ort zu ermitteln, die sowohl persönliche als auch digitale Lösungen bietet und somit den Ansprüchen der Kunden gerecht wird.
Der Test umfasst mehr als 100 Standorte in ganz Deutschland und bietet eine umfassende Bewertung der Banken. Jedes Institut wird anhand eines einheitlichen Testfalls überprüft, um eine objektive Bewertung zu gewährleisten. Die Bewertung erfolgt in den Kategorien Digital-Check, Servicequalität, Kundenorientierung, Beratungsqualität und Nachbetreuung. Dadurch werden verschiedene Aspekte der Bankdienstleistungen analysiert und bewertet, um Verbrauchern bei der Auswahl der besten Bank vor Ort zu helfen.
Um eine Vergleichbarkeit der getesteten Institute sicherzustellen, erfolgt die Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5, wobei 1 die beste Note und 5 die schlechteste Note ist. Durch diese standardisierte Bewertungsmethode können die Kunden die verschiedenen Institute anhand ihrer Gesamtnote objektiv vergleichen und so die beste Bank für ihre Bedürfnisse auswählen.
Im Rahmen des Tests wird der digitale Ersteindruck der Bankhomepage besonders gewichtet, einschließlich der angebotenen Produkte, Informationen, digitalen Tools und der Online-Terminvereinbarung. Die Servicequalität wird anhand des Erstkontakts, der Verbindlichkeit der Beratung und der Nachbetreuung bewertet. Die Beratungsqualität umfasst den Umfang der Erstberatung zu verschiedenen Themen sowie die Qualität und das Engagement der Bankmitarbeiter.
Die Tester, die in diesem Bankentest eingesetzt werden, haben eine bankspezifische Ausbildung absolviert und sind festangestellt. Sie bewerten die Banken nach den aktuellen Standards für eine ganzheitliche Bedarfsanalyse und Beratung.
Mit dem Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ können Privatkunden eine zuverlässige Einschätzung zur Beratungsqualität und Digitalisierung bei regionalen und überregionalen Banken und Sparkassen erhalten.
Banken, die seit 2022 sowohl die beste Bank vor Ort waren als auch eine Durchschnittsnote besser als 2,0 erzielt haben, erhalten die Auszeichnung „BESTE der BESTEN“. Diese Banken sind bekannt für ihre außergewöhnliche Beratungs- und Servicequalität, die auf Nachhaltigkeit und Exzellenz basiert und ihren Kunden einen erstklassigen Service bietet.
Der Bankentest „BESTE BANK vor Ort“ unterstützt Verbraucher bei der Auswahl einer Bank, die eine hochwertige Beratung bietet, und trägt somit zur Steigerung der Beratungsqualität in Deutschland bei.
Kunden, die wissen möchten, welche Banken den Titel „BESTE der BESTEN“ tragen, finden auf der offiziellen Website der Gesellschaft für Qualitätsprüfung eine umfassende Liste. Diese Banken haben sich durch ihre außergewöhnliche Beratungs- und Servicequalität bewiesen und sind als vertrauenswürdige Ansprechpartner für Kunden anzusehen.
